«Претекстинг, вишинг, «квид про кво»: какие техники использовали мошенники, обманувшие Ларису Долину

Лариса Долина не страдала никакими психическими расстройствами и не подвергалась гипнозу во время общения с мошенниками, сообщил источник RT, ссылаясь на судебные документы. Согласно данным экспертизы, Долину атаковали с помощью сразу нескольких мощных техник психологического давления, в то время как певица «находилась в нестабильном психоэмоциональном состоянии», а рядом не оказалось никого, кто мог бы заметить, что её «обрабатывают» злоумышленники. RT ознакомился с методиками, с помощью которых преступники воздействовали на певицу, и попросил экспертов объяснить принципы их применения.

Экспертиза в отношении Ларисы Долиной, результаты которой приводились в суде, установила, что она подчинилась атаковавшим её мошенникам в силу своих личностных особенностей. Как рассказал источник RT, к ним эксперты отнесли возраст певицы, «выраженные ценности безопасности», «образ мышления наивного оптимиста», высокий самоконтроль и склонность артистки ставить интересы группы выше собственных, а также её склонность к сотрудничеству.

Согласно заключению экспертов, отдельную роль сыграли коммуникабельность и круг общения Ларисы Долиной, состоящий преимущественно из «людей высокого социального статуса». Артистка привыкла находиться в обществе, где люди хорошо образованные, состоятельные, интеллигентные и воспитанные, поэтому не ожидала, что столкнётся с преступниками. В результате её «готовность к мошенничеству была минимальная».

Лариса Долина, по заключению экспертов, не была осведомлена о современных формах мошенничества, а рядом не оказалось людей, которые могли бы рассмотреть в её поведении признаки того, что звезда находится под их влиянием. Противостоять злоумышленникам она смогла бы в том случае, если бы рассказала кому-то о происходящем, однако преступники запретили ей разглашать подробности, угрожая «наказанием по уголовным статьям».

Экспертам, исследовавшим психоэмоциональное состояние Ларисы Долиной, также был поставлен вопрос, не находилась ли она под гипнозом во время общения с мошенниками, однако специалисты не смогли этого установить, оговорившись, что на сегодняшний день отсутствуют достоверные исследования о возможности принудить человека к определённым действиям с помощью гипноза — тем более по телефону. 

Лариса Долина подчинилась мошенникам, поскольку те поместили её в «неконтролируемую стрессовую ситуацию» с постоянными угрозами и запугиванием: в результате женщина не могла действовать рационально, а её главным мотивом было вернуть себе чувство безопасности. Злоумышленники давили на главные уязвимости жертвы: её переживания за семью и близких, страх лишиться денег и имущества, потерять репутацию. 

В судебном заключении сказано, что преступникам сыграли на руку такие личностные черты жертвы, как «прямолинейность её личностной позиции», «повышенные требования к себе и окружающим», «склонность к отстаиванию собственных установок при субъективно понимаемой справедливости». В итоге Лариса Долина понесла значительный ущерб, потеряв деньги и имущество, а также столкнулась с ухудшением психологического и физического здоровья.

При этом было установлено, что в период общения с преступниками народная артистка не страдала никакими психическими расстройствами.

Методы мошенников

Ларису Долину атаковали с помощью десятка различных техник и методов психологического давления, чтобы убедить её следовать инструкциям мошенников — перевести им миллионы рублей и продать недвижимость. Об этом также говорится в результатах экспертизы, которые приводились в суде.

«Пристрелочные звонки», претекстинг, «кви про кво», вишинг, обратная социальная инженерия, эмоциональные качели, социальная изоляция, контроль сознания, введение в шоковое состояние, примитивизация, давление на усталость, проработка возражений, внушение неизбежности», — перечислил методики мошенников источник RT.

Основатель компании «Интернет-Розыск», эксперт рынка НТИ SafeNet («Сейфнет») Игорь Бедеров в беседе с RT разъяснил часть техник, с помощью которых атаковали поп-звезду. По его словам, «пристрелочные» звонки позволяют злоумышленникам установить первый контакт с потенциальной жертвой, чтобы впоследствии начать масштабную преступную операцию.

Певица Лариса Долина безоговорочно выполняла указания мошенников, по поручению которых продала квартиру, следует из судебных…

«Одной из наиболее тревожных тенденций в работе киберпреступников стал переход от блицсхем, когда преступник пытается напугать жертву и получить информацию за один звонок, к длительным играм, растянутым на несколько дней или даже недель. Каждая из этих техник — часть единого подхода, где цель не взломать компьютер, а взломать человеческое доверие. «Пристрелочные» звонки — это основа «игры вдолгую». Мошенники не начинают с требований денег. Вместо этого они устанавливают контакт с потенциальной жертвой, звоня ей несколько дней подряд под предлогом, например, «уточнения данных» или «проверки информации», — объясняет собеседник RT.

Игорь Бедеров также объяснил, что претекстинг (от англ. pretext — предлог) — базовая и одна из самых распространённых техник социальной инженерии. Она заключается в создании детально проработанного ложного сценария-легенды, чтобы вынудить жертву раскрыть информацию или совершить действие. Злоумышленник тщательно готовится, собирая данные о жертве из открытых источников (соцсети, корпоративные сайты), чтобы его легенда звучала убедительно.

Эксперт рассказал и о вишинге, фигурирующем в судебных документах по делу Долиной. По сути, это фишинговая атака, осуществляемая через телефонный звонок, живой разговор с профессиональным манипулятором, цель которого — получить доступ к учётным данным, деньгам или системам.

Термин «Квид про кво» (лат. quid pro quo — «то за это»), также упоминаемый в экспертизе по делу Долиной, обозначает атаку, основанную на обмене, отмечает Игорь Бедеров. 

«Мошенник предлагает жертве какую-то услугу или помощь в обмен на конфиденциальную информацию или действие. Например, злоумышленник звонит сотруднику компании, представляясь специалистом технической поддержки. Он сообщает о якобы возникшей у сотрудника проблеме (сеть, ПО, учётная запись) и предлагает немедленно её решить. В процессе «решения» он просит жертву выполнить действия, которые дают ему контроль: установить программу, сообщить логин и пароль, предоставить удалённый доступ», — рассказывает эксперт по кибербезопасности. 

Игорь Бедеров также объяснил, что такое обратная социальная инженерия: «Это более изощрённая и многоступенчатая тактика. В классической схеме атакующий инициирует контакт. При обратной социальной инженерии злоумышленник создаёт проблему, а затем позиционирует себя как единственного, кто может её решить, вынуждая жертву первой обратиться к нему за помощью. Атакующий скрыто нарушает работу системы пользователя или имитирует сбой. Параллельно мошенник оставляет жертве контакты «службы поддержки». Когда обеспокоенная жертва сама обращается по указанным контактам, «специалист» помогает решить созданную им же проблему, завоёвывая абсолютное доверие. В процессе «помощи» он получает доступ к системе, устанавливает вредоносное ПО или выпрашивает учётные данные».

Психолог Маргарита Швецова также прокомментировала RT приёмы злоумышленников, обманувших Долину, особо отметив значение социальной изоляции. По словам Швецовой, этот приём часто используется мошенниками, чтобы исключить возможность вмешательства в операцию близких жертвы.

«Злоумышленники прикидываются сотрудниками спецслужб, давят на «секретность» разговора. И это довольно-таки убедительно выглядит. Делается это для того, чтобы никого не было рядом, кто мог бы подсказать, что происходит что-то не то. Это очень действенный способ оставить человека наедине с мошенником», — констатирует собеседница RT.

Психолог отдельно обозначила приём примитивизации, который, по заключению экспертов, использовали преступники в отношении Долиной. По словам Швецовой, чем проще и крупнее ложь, тем легче в неё поверить жертве.

«Человеку сложно поверить, что его обрабатывает целая группа. Чем больше лиц задействовано в схеме, тем больше человек верит. И сама по себе ложь должна быть простой, но эмоциональной. Здесь всё было заряжено на страх потери денег», — считает Швецова.

Нейролингвистическое программирование

В судебной экспертизе по делу Долиной также говорится, что преступники применяли в её отношении нейролингвистическое программирование (НЛП). НЛП часто упоминается в контексте мошеннических операций — злоумышленники прибегают к его методикам, чтобы манипулировать жертвой, используя особые техники убеждения и эмоционального воздействия. Елена Шпагина, кандидат психологических наук, доцент кафедры гуманитарных и социальных наук Института технологий управления РТУ МИРЭА, ранее рассказывала RT о применении НЛП мошенниками.

«НЛП как набор техник, разработанный в 1970-х годах, предполагает достаточно сложный индивидуальный раппорт (взаимопонимание), калибровку невербальных реакций и работу с языковыми паттернами», — поясняла эксперт.

По словам Шпагиной, в условиях короткого телефонного разговора полноценное применение НЛП практически невозможно, однако мошенники искусно используют отдельные его принципы, но в гораздо более грубой и примитивной форме.

«Инструментарий мошенников — это не тонкое НЛП, а скорее психологическая кувалда, работающая на базовых инстинктах. Что именно они берут из общего арсенала техник влияния? Во-первых, языковые паттерны, создающие безвыходность и срочность. Во-вторых, пресуппозиции — скрытые утверждения, которые принимаются как факт. В-третьих, разрыв шаблона — внезапное сообщение о кризисе, которое ломает привычный ход мыслей и ставит человека в тупик», — перечислила Шпагина.